Вот как защитить свои покупки, не тратя лишних денег
Когда вы покупаете дорогостоящий товар, скажем, телефон, ноутбук или телевизор, на него полагается гарантия. Обычно ее называют явной гарантией, поскольку она должна быть четко выражена. Иногда ее называют “гарантией”, потому что она должна гарантировать, что ваше устройство работает. Это даже не обязательно должно быть записано: Заявление телевизионного мошенника: “Он прослужит 20 лет!” – это законная гарантия.
Как бы они ни назывались, гарантии обычно ограничены по времени и объему. Поэтому часто можно столкнуться с тем, что перекупщик товара (иногда даже производитель) пытается продать вам дополнительную гарантию. Такое покрытие называется расширенной гарантией, или иногда “планом защиты”, “планом обслуживания” или “сервисным контрактом”. Последние термины являются более точными, поскольку никто не может продлить гарантию, кроме производителя.
Получение плана защиты означает, что вы платите больше вперед, в зависимости от товара и покрытия. Теоретически вы делаете это для того, чтобы гарантировать, что у вас будет еще больше времени для работы с продуктом, если он сломается через установленное время – несколько месяцев, год или несколько лет.
Большинство планов защиты не потребуют больших затрат. Например, для 55-дюймового OLED-телевизора LG C2 Evo, купленного на Amazon за 1296 долларов, трехлетний план защиты от Asurion стоит 129,99 доллара.
Стоит ли расширенная гарантия потраченных денег?
Для подавляющего большинства людей ответ – нет. Consumer Reports говорит, что это “деньги на ветер”.
Вот главный секрет: ремонт большинства товаров обычно стоит не так уж и много. Стоимость одного ремонта обычно меньше, чем стоимость расширенной гарантии. Consumer Reports однажды подсчитал, что средняя стоимость плана обслуживания электроники составляет 136 долларов, а ремонт обходится всего на 16 долларов дороже. Разница ничтожна. Просто сэкономьте деньги.
Экспресс-гарантия (ограниченная) производителя обычно достаточно хороша, чтобы, если что-то сломается в течение короткого времени, не просто отремонтировать товар, но и полностью его заменить. Всегда стоит связаться с производителем. Если вы просите о помощи или компенсации, пройдите все инстанции вплоть до больших начальников.
Согласно федеральному закону, если вы покупаете в розничной сети новую вещь стоимостью более 15 долларов, она обязана предоставить вам письменную явную гарантию. Сделайте это, прежде чем платить за расширенную гарантию; возможно, мелким шрифтом вы обнаружите, что вам не нужно тратить лишние деньги.
Рассказы о том, что расширенные гарантии окупаются, конечно, существуют, но гораздо чаще можно встретить мнение экспертов, которые утверждают обратное: накопить немного денег на возможный ремонт – это гораздо более разумное вложение, чем покупка расширенной гарантии. По крайней мере, внимательно читайте мелкий шрифт на любой расширенной гарантии, потому что там будет много ограничений на покрытие.
Зачастую ремонт по расширенной гарантии длится вечность или требует нескольких попыток, чтобы все было сделано правильно – вы гораздо реже сталкиваетесь с этим, когда просто платите за ремонт. Вам могут предложить отправить сломанный товар неизвестно куда и неизвестно на какой срок. Вероятность того, что гарантия позволит местному учреждению по вашему выбору выполнить ремонт, очень мала, поэтому вы даже не сможете вернуть устройство, если ремонт займет слишком много времени. Почти всегда лучше обращаться за ремонтом к производителю – у него есть репутация, которую нужно поддерживать.
Лучшие способы гарантии: Карты и законы
Ваша кредитная карта может предложить все необходимые вам расширенные гарантии. Если на товар – даже восстановленный – изначально предоставляется гарантия от производителя, большинство крупных кредитных карт предоставляют расширенную гарантию. Разумеется, с оговоркой, что вы должны использовать эту карту для покупки товара.
Даже карты без комиссий могут предлагать планы защиты. Эту возможность можно найти на картах American Express, Capital One, Citi, Chase и многих других, но она не гарантирована (карты Discover не имеют такой возможности). Ознакомьтесь с условиями обслуживания или позвоните поставщику карты и спросите; номер указан на обратной стороне карты.
При покупке сохраняйте копию чека и оригинал гарантии – они могут понадобиться, чтобы предъявить претензии по расширенной гарантии кредитной карты, если таковая возникнет.
Стоит ли приобретать расширенную гарантию на телефон?
Это зависит от главного фактора: Как часто, по вашему мнению, вы будете ломать свой телефон? В 2018 году 66 % владельцев повредили свои телефоны в первый год – но это исследование было проведено SquareTrade, одной из крупнейших компаний, предоставляющих расширенную гарантию. Исследование, проведенное в 2021 году, утверждает, что каждую секунду в США разбиваются экраны двух телефонов. Но это может говорить скорее о количестве используемых телефонов, чем о нашей общей неуклюжести.
Если вы лично ломаете свой телефон каждый год – действительно ломаете, а не просто разбиваете экран, – то, вероятно, стоит приобрести сервисный план, например AppleCare или Samsung Care, напрямую от производителя. Вы также можете найти страховые планы с возможностью замены через оператора мобильной связи, многие из которых также управляются сторонними компаниями, такими как Asurion. Но ежемесячные страховые взносы, как правило, не стоят того, чтобы их платить, если вы также оплачиваете франшизу.
Если вы из тех, кто царапает или трескает экран раз или два, не беспокойтесь об этом. Эти проблемы легко устранить за относительно небольшие деньги (по крайней мере, по сравнению с оплатой расширенной гарантии). В некоторых случаях вы также можете обратиться к страховке владельца дома или арендатора (подробнее об этом ниже). А часто вы даже можете починить его самостоятельно.
Стоит ли приобретать расширенную гарантию на телевизор?
Частота ремонта современного телевизора с плоским экраном? Около 7%; большинство из них служат от 4,5 до 6,8 лет. Откажитесь от расширенной гарантии. Вместо этого убедитесь, что вы купили этот большой экран по кредитной карте с дополнительной гарантийной защитой. (Средний ремонт телевизора стоит всего 200 долларов, на которые вы можете накопить.