Хотите лучше понять потребности, предпочтения и поведение своих клиентов? Ознакомьтесь с этими лучшими, проверенными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы понять, какие из них лучше всего отвечают потребностям вашего бизнеса.
Введение
Если для небольших компаний может быть достаточно базового приложения для отслеживания контактов, то комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способна открыть новый мир возможностей для продаж и поддержки. CRM позволяет организации отслеживать, оценивать и анализировать весь период взаимоотношений с клиентами – от первоначальной покупки до звонков в службу поддержки, заметок о визитах торговых представителей в регионы и т. д.
Сегодня существует головокружительное множество CRM-систем, что может быстро оттолкнуть потенциальных покупателей. Именно поэтому мы тестируем и оцениваем широкий спектр игроков со всего рынка, чтобы помочь вам принять решение. Большинство вариантов, которые мы рассмотрели в этом обзоре, являются полнофункциональными системами, а некоторые из них рассчитаны на удовлетворение потребностей крупных предприятий. Если это звучит пугающе, мы отдельно рассмотрели CRM-продукты, разработанные специально для малого бизнеса и новичков. Если же вы готовы к внедрению мощных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами, читайте наши рекомендации, а также советы по покупке, которые помогут вам сориентироваться среди множества вариантов.
Salesforce Sales Cloud Lightning Professional
Почему мы выбрали ее?
Компания Salesforce, по сути, написала книгу о CRM и сохранила свое лидерство, даже когда более молодые и проворные конкуренты бросили ей вызов. Пожалуй, нет такой функции CRM, которую Salesforce не могла бы предоставить. Более того, ее ценообразование построено таким образом, что предложение начального уровня Salesforce Essentials доступно даже малым предприятиям.
Для кого она предназначена?
С Salesforce невозможно ошибиться, если только она не предлагает гораздо больше, чем вы ожидаете. Salesforce – один из немногих протестированных нами продуктов, который действительно масштабируется в соответствии с потребностями крупнейших предприятий. Однако если ваши амбиции не столь велики, возможно, вам стоит рассмотреть другие варианты, которые помогут вам быстрее начать работу и будут более легкими для вашего кошелька
Zoho CRM
Почему мы выбрали его?
Zoho предлагает обширный набор SaaS-программ для бизнеса, и его CRM является одним из самых выдающихся инструментов. По набору функций она не уступает даже гиганту Salesforce. Среди последних дополнений – Zia, аналитический движок на основе искусственного интеллекта для выявления тенденций и аномалий в продажах, и Canvas, редактор интерфейса с возможностью перетаскивания. Не помешает и то, что цена Zoho CRM вполне доступна для небольших команд.
Для кого она предназначена?
Zoho CRM есть что порекомендовать любому бизнесу. Если вы уже используете другие продукты из портфолио Zoho, то это практически не имеет значения. Только Salesforce предоставит вам больше возможностей с более отточенным пользовательским интерфейсом. Если же вам нравится идея пакета Zoho, но вас пугает набор функций Zoho CRM, обратите внимание на Bigin by Zoho – легкую CRM, разработанную компанией специально для малого бизнеса.
HubSpot CRM
Почему мы выбрали его?
HubSpot – это гибридный инструмент, сочетающий в себе CRM, маркетинг и возможности службы поддержки. Такое сочетание может сделать его более привлекательным для некоторых компаний, чем другие отдельные предложения, даже если набор функций CRM не так богат. Кроме того, это решение отличается способностью быстро запускать команды в работу, обычно в течение пары недель.
Кому подходит?
Если вы начинаете с CRM, и вам нужны инструменты для маркетинга и обслуживания, HubSpot может стать хорошим выбором. Его интегрированный подход означает, что вашей команде не придется переключаться между несколькими инструментами. Только сначала проверьте свой бюджет, потому что HubSpot стоит недешево.
Freshsales CRM
Почему мы выбрали его?
Freshsales – это надежная CRM начального уровня, которая подходит для большинства малых и средних предприятий. Хотя ей не хватает функций по сравнению с другими CRM, в последнее время она проделала хорошую работу по созданию интеграций с другими программами для бизнеса, такими как календари, программы для маркетинга электронной почты и такие инструменты, как DocuSign.
Для кого она предназначена?
Обратите внимание на Freshsales, если вам нужна функциональная CRM, которая не будет перегружать ваш отдел продаж функциями (особенно если вы уже используете некоторые программы из списка интеграций Freshsales). Легкий подход позволит вашей команде быстро освоиться и начать заключать сделки, за что они будут вам благодарны.