Что такое управление социальными сетями?
Ландшафт социальных сетей продолжает развиваться и созревать. Хотя количество социальных медиаплатформ не увеличилось, мы наблюдаем консолидацию популярных сервисов под контролем Facebook. Платформы социальных сетей перепрофилируются, чтобы лучше служить в качестве каналов рекламы и продаж.
Например, Instagram, который был ориентирован на обмен фотографиями и видео, превратился в серьезную торговую площадку, поскольку фотографии товаров и услуг легко размещаются в новостных лентах пользователей, делая возможные решения о покупке всего в нескольких кликах от кажущейся бесконечной прокрутки, которой может быть серфинг в социальных сетях. Добавление Instagram для бизнеса и Instagram TV (IGTV), которое позволяет создателям и брендам создавать видеоканалы в приложении, также добавило больше возможностей для взаимодействия и вовлечения. Инструменты управления социальными сетями также приспосабливаются к возможности публиковать посты и измерять данные с помощью этих новых функций.
Использование социальных сетей продолжает расти во всем мире, а это значит, что предприятия и компании теперь имеют глобальный охват своих брендов и продуктов. Любое внезапное глобальное расширение открывает неограниченный потенциал и одновременно ставит ряд серьезных задач. К ним относятся умение работать с иностранными языками и понимание местных тенденций в социальных сетях. Социальные медиа также вышли за рамки публикации контента и взаимодействия с клиентами; они являются ценным источником информации и аналитики в режиме реального времени. Некоторые инструменты для прослушивания социальных сетей могут быстро разложить эту информацию на количественные и практические точки данных. Инструменты управления социальными сетями могут использовать аналитику и направлять ее в инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы предоставить вам более обоснованное и тонкое взаимодействие с клиентами.
Сегодня на рынке представлен широкий спектр инструментов управления и аналитики социальных сетей. Они варьируются от креативных инструментов публикации и планирования (таких как Loomly, Planable и Sendible), которые призваны держать менеджеров социальных сетей на вершине постов, до мощных инструментов аналитики (таких как Buffer Publish и наш выбор редакции – Talkwalker), которые могут представлять информацию о производительности и конкуренции в режиме реального времени различными способами. Интегрированные решения, такие как выбранный редакторами Sprout Social и новаторское приложение для социальных сетей Hootsuite, по-прежнему популярны среди малых и средних предприятий (SMB) благодаря своей универсальности и удобству.
Поиск правильного долгосрочного решения
Задача малых и средних предприятий и корпоративных организаций – найти правильное решение для своих текущих нужд, обращая внимание на возможные будущие потребности. Небольшие бренды и стартапы имеют преимущество в том, что они могут сосредоточиться на инструментах, которые помогут им расти и создавать свое имя. Устоявшиеся бренды сосредоточены на своей репутации, а также на отслеживании конкурентов на рынке, где каждый хэштег, упоминание или “лайк” может быстро стать вирусным, повлиять на репутацию бренда и даже отразиться на его прибылях.
Необходимость постоянно публиковать сообщения и взаимодействовать с аудиторией и клиентами по-прежнему высока, но количество аккаунтов и брендов растет в геометрической прогрессии. Инструменты для социальных сетей, которые помогут вам организовать, запланировать и автоматизировать задачи по размещению постов, ценятся очень высоко, особенно те, которые включают в себя функции совместной работы и пост-объявления. Теперь перед поставщиками стоит задача предоставить решения для управления социальными сетями, способные преодолевать ограничения социальных медиаплатформ и при этом удовлетворять потребности как малых и средних предприятий, так и агентств.
Facebook остается доминирующей силой в сфере социальных медиа и обмена сообщениями. По данным компании Statista, 2,7 миллиарда человек ежемесячно пользуются Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp. Что меняется, и что не так просто отследить, так это сегментацию аудитории в социальных сетях, которая варьируется по всему миру и находится в постоянном движении.
Решения для управления социальными сетями работают на разных уровнях и позволяют централизовать усилия по публикации в единой приборной панели или консоли. Более сложные решения могут помочь сформировать сообщение или пост для использования на различных платформах социальных сетей, не забывая при этом о количестве слов, а также предлагая быстрый доступ к медиатеке, эмодзи и соответствующим хэштегам.
Для планирования больших блоков постов мы все чаще используем макет календаря и функцию перетаскивания. Макет календаря быстро становится видом по умолчанию для решений по управлению социальными сетями и публикациями и лучше всего подходит для планирования больших постов на месяц вперед.
Искусственный интеллект (AI) и технология машинного обучения (ML) помогают инструменту определить, когда лучше всего публиковать посты для конкретной целевой аудитории. Например, у Loomly есть функция “Идеи для постов”, которая генерирует хэштеги и темы в зависимости от дня, времени, совпадающих спортивных событий и предстоящих праздников, чтобы контент-райтеры могли создавать свежий контент и своевременные посты, привлекающие пользователей.
Аналитика: Больше, чем цифры
Существует расхождение между инструментами управления и анализа социальных сетей. На одном конце спектра находятся решения, которые сосредоточены исключительно на организации и планировании постов. На другом конце – аналитические инструменты, которые не имеют возможности публиковать посты, но уделяют большое внимание сбору и анализу данных. Есть и золотая середина – более комплексные решения, такие как Sprout Social и Hootsuite, которые предлагают не только функции публикации, но и базовую аналитику. Эти два решения, а также Zoho Social (который может подключаться к другим продуктам для социального прослушивания и еще более глубокой аналитики) могут удовлетворить большинство потребностей СМБ. Но все это может показаться недостаточным, когда компании и их потребности в социальных сетях вырастут.
Крупные компании или агентства, специализирующиеся на брендах, будут тяготеть к таким аналитическим мощностям, как Talkwalker, который имеет широкий набор инструментов для отслеживания репутации бренда и определения настроений пользователей даже за пределами каналов социальных сетей. Преимуществом более широкого анализа данных является более точный конкурентный анализ; возможность улавливать упоминания, разговоры, хэштеги и даже эмодзи, используемые по отношению к бренду, что позволяет определить настроения. Talkwalker использует свой механизм искусственного интеллекта для определения настроения и даже нюансов выражения иронии или сарказма. При правильном использовании эти инструменты могут предупредить бренд о назревающем недовольстве со стороны пользователей.
Именно здесь аналитика переплетается с защитой бренда: анализ настроений, отслеживание влиятельных лиц, а теперь еще и поиск изображений и логотипов позволяют компаниям получить представление о состоянии здоровья своего бренда в глобальном масштабе. С Talkwalker это более 10 социальных сетей, 150 миллионов веб-сайтов и возможность отслеживать 30 000 логотипов брендов, появляющихся на видео и изображениях в Интернете. Это настолько близко к полному социальному мониторингу и аналитике, насколько мы когда-либо были близки к этому.
С чего начать
Начать выяснять, какие данные вам нужны, лучше всего с изучения конкурентов в Интернете. Различные социальные сети (основными из которых являются Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter) дадут вам хорошее представление о том, какие данные и как получают ваши конкуренты. Теперь посмотрите на пробелы в их данных, которые вы можете увидеть, поскольку работаете в их отрасли. Чего не хватает?
Конкурентный анализ будет играть большую роль в вашей программе, поэтому убедитесь, что выбранные вами инструменты способны справиться с этой задачей. Также важно, чтобы инструмент обладал широкими возможностями социального прослушивания. Другими словами, убедитесь, что он способен улавливать и передавать любые упоминания, разговоры, хэштеги, твиты и другую информацию о вашей компании. В этом обзоре Buffer Publish, Hootsuite, Sendible и Talkwalker хорошо помогают менеджерам сравнивать конкурентов и устанавливать оповещения по определенным ключевым словам, хэштегам и упоминаниям. Sendible расширяет возможности, периодически отправляя менеджерам электронные письма с последними упоминаниями конкурентов, что является естественным шагом к автоматизации для этих решений.
Конечно, вам необходимо знать, кто говорит о вас. Именно этих влиятельных лиц вы хотите выявить для привлечения клиентов; именно они будут играть ключевую роль в распространении доброй молвы о вашем бизнесе. Нам нравится Talkwalker, когда речь идет о поиске влиятельных лиц и их данных – при условии, что ваш бизнес готов заплатить за это премиум-планом Enterprise. Что касается СМБ, то Sprout Social и Zoho Social имеют более доступную цену и присоединяются к Buffer Publish, Hootsuite и Sendible как отличные комбинированные платформы для социальных публикаций, управления, прослушивания и аналитики.
Что такое управление социальными сетями?
Ландшафт социальных сетей продолжает развиваться и созревать. Хотя количество социальных медиаплатформ не увеличилось, мы наблюдаем консолидацию популярных сервисов под контролем Facebook. Платформы социальных сетей перепрофилируются, чтобы лучше служить в качестве каналов рекламы и продаж.
Например, Instagram, который был ориентирован на обмен фотографиями и видео, превратился в серьезную торговую площадку, поскольку фотографии товаров и услуг легко размещаются в новостных лентах пользователей, делая возможные решения о покупке всего в нескольких кликах от кажущейся бесконечной прокрутки, которой может быть серфинг в социальных сетях. Добавление Instagram для бизнеса и Instagram TV (IGTV), которое позволяет создателям и брендам создавать видеоканалы в приложении, также добавило больше возможностей для взаимодействия и вовлечения. Инструменты управления социальными сетями также приспосабливаются к возможности публиковать посты и измерять данные с помощью этих новых функций.
Использование социальных сетей продолжает расти во всем мире, а это значит, что предприятия и компании теперь имеют глобальный охват своих брендов и продуктов. Любое внезапное глобальное расширение открывает неограниченный потенциал и одновременно ставит ряд серьезных задач. К ним относятся умение работать с иностранными языками и понимание местных тенденций в социальных сетях. Социальные медиа также вышли за рамки публикации контента и взаимодействия с клиентами; они являются ценным источником информации и аналитики в режиме реального времени. Некоторые инструменты для прослушивания социальных сетей могут быстро разложить эту информацию на количественные и практические точки данных. Инструменты управления социальными сетями могут использовать аналитику и направлять ее в инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы предоставить вам более обоснованное и тонкое взаимодействие с клиентами.
Сегодня на рынке представлен широкий спектр инструментов управления и аналитики социальных сетей. Они варьируются от креативных инструментов публикации и планирования (таких как Loomly, Planable и Sendible), которые призваны держать менеджеров социальных сетей на вершине постов, до мощных инструментов аналитики (таких как Buffer Publish и наш выбор редакции – Talkwalker), которые могут представлять информацию о производительности и конкуренции в режиме реального времени различными способами. Интегрированные решения, такие как выбранный редакторами Sprout Social и новаторское приложение для социальных сетей Hootsuite, по-прежнему популярны среди малых и средних предприятий (SMB) благодаря своей универсальности и удобству.
Поиск правильного долгосрочного решения
Задача малых и средних предприятий и корпоративных организаций – найти правильное решение для своих текущих нужд, обращая внимание на возможные будущие потребности. Небольшие бренды и стартапы имеют преимущество в том, что они могут сосредоточиться на инструментах, которые помогут им расти и создавать свое имя. Устоявшиеся бренды сосредоточены на своей репутации, а также на отслеживании конкурентов на рынке, где каждый хэштег, упоминание или “лайк” может быстро стать вирусным, повлиять на репутацию бренда и даже отразиться на его прибылях.
Необходимость постоянно публиковать сообщения и взаимодействовать с аудиторией и клиентами по-прежнему высока, но количество аккаунтов и брендов растет в геометрической прогрессии. Инструменты для социальных сетей, которые помогут вам организовать, запланировать и автоматизировать задачи по размещению постов, ценятся очень высоко, особенно те, которые включают в себя функции совместной работы и пост-объявления. Теперь перед поставщиками стоит задача предоставить решения для управления социальными сетями, способные преодолевать ограничения социальных медиаплатформ и при этом удовлетворять потребности как малых и средних предприятий, так и агентств.
Facebook остается доминирующей силой в сфере социальных медиа и обмена сообщениями. По данным компании Statista, 2,7 миллиарда человек ежемесячно пользуются Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp. Что меняется, и что не так просто отследить, так это сегментацию аудитории в социальных сетях, которая варьируется по всему миру и находится в постоянном движении.
Решения для управления социальными сетями работают на разных уровнях и позволяют централизовать усилия по публикации в единой приборной панели или консоли. Более сложные решения могут помочь сформировать сообщение или пост для использования на различных платформах социальных сетей, не забывая при этом о количестве слов, а также предлагая быстрый доступ к медиатеке, эмодзи и соответствующим хэштегам.
Для планирования больших блоков постов мы все чаще используем макет календаря и функцию перетаскивания. Макет календаря быстро становится видом по умолчанию для решений по управлению социальными сетями и публикациями и лучше всего подходит для планирования больших постов на месяц вперед.
Искусственный интеллект (AI) и технология машинного обучения (ML) помогают инструменту определить, когда лучше всего публиковать посты для конкретной целевой аудитории. Например, у Loomly есть функция “Идеи для постов”, которая генерирует хэштеги и темы в зависимости от дня, времени, совпадающих спортивных событий и предстоящих праздников, чтобы контент-райтеры могли создавать свежий контент и своевременные посты, привлекающие пользователей.
Аналитика: Больше, чем цифры
Существует расхождение между инструментами управления и анализа социальных сетей. На одном конце спектра находятся решения, которые сосредоточены исключительно на организации и планировании постов. На другом конце – аналитические инструменты, которые не имеют возможности публиковать посты, но уделяют большое внимание сбору и анализу данных. Есть и золотая середина – более комплексные решения, такие как Sprout Social и Hootsuite, которые предлагают не только функции публикации, но и базовую аналитику. Эти два решения, а также Zoho Social (который может подключаться к другим продуктам для социального прослушивания и еще более глубокой аналитики) могут удовлетворить большинство потребностей СМБ. Но все это может показаться недостаточным, когда компании и их потребности в социальных сетях вырастут.
Крупные компании или агентства, специализирующиеся на брендах, будут тяготеть к таким аналитическим мощностям, как Talkwalker, который имеет широкий набор инструментов для отслеживания репутации бренда и определения настроений пользователей даже за пределами каналов социальных сетей. Преимуществом более широкого анализа данных является более точный конкурентный анализ; возможность улавливать упоминания, разговоры, хэштеги и даже эмодзи, используемые по отношению к бренду, что позволяет определить настроения. Talkwalker использует свой механизм искусственного интеллекта для определения настроения и даже нюансов выражения иронии или сарказма. При правильном использовании эти инструменты могут предупредить бренд о назревающем недовольстве со стороны пользователей.
Именно здесь аналитика переплетается с защитой бренда: анализ настроений, отслеживание влиятельных лиц, а теперь еще и поиск изображений и логотипов позволяют компаниям получить представление о состоянии здоровья своего бренда в глобальном масштабе. С Talkwalker это более 10 социальных сетей, 150 миллионов веб-сайтов и возможность отслеживать 30 000 логотипов брендов, появляющихся на видео и изображениях в Интернете. Это настолько близко к полному социальному мониторингу и аналитике, насколько мы когда-либо были близки к этому.
С чего начать
Начать выяснять, какие данные вам нужны, лучше всего с изучения конкурентов в Интернете. Различные социальные сети (основными из которых являются Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter) дадут вам хорошее представление о том, какие данные и как получают ваши конкуренты. Теперь посмотрите на пробелы в их данных, которые вы можете увидеть, поскольку работаете в их отрасли. Чего не хватает?
Конкурентный анализ будет играть большую роль в вашей программе, поэтому убедитесь, что выбранные вами инструменты способны справиться с этой задачей. Также важно, чтобы инструмент обладал широкими возможностями социального прослушивания. Другими словами, убедитесь, что он способен улавливать и передавать любые упоминания, разговоры, хэштеги, твиты и другую информацию о вашей компании. В этом обзоре Buffer Publish, Hootsuite, Sendible и Talkwalker хорошо помогают менеджерам сравнивать конкурентов и устанавливать оповещения по определенным ключевым словам, хэштегам и упоминаниям. Sendible расширяет возможности, периодически отправляя менеджерам электронные письма с последними упоминаниями конкурентов, что является естественным шагом к автоматизации для этих решений.
Конечно, вам необходимо знать, кто говорит о вас. Именно этих влиятельных лиц вы хотите выявить для привлечения клиентов; именно они будут играть ключевую роль в распространении доброй молвы о вашем бизнесе. Нам нравится Talkwalker, когда речь идет о поиске влиятельных лиц и их данных – при условии, что ваш бизнес готов заплатить за это премиум-планом Enterprise. Что касается СМБ, то Sprout Social и Zoho Social имеют более доступную цену и присоединяются к Buffer Publish, Hootsuite и Sendible как отличные комбинированные платформы для социальных публикаций, управления, прослушивания и аналитики.